Shipping policy
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío de productos adquiridos a través del sitio web https://deloria.co, titularidad de deloria, con domicilio en carrera 89a bis #8a-18, y datos de contacto: correo electrónico contact@deloria.co y teléfono 3044182087.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de los términos establecidos en esta política.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados en un plazo máximo de 15 días tras la confirmación del pago.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán tramitados a partir del siguiente día hábil.
En caso de indisponibilidad de stock o cualquier incidencia en la preparación del pedido, el cliente será debidamente informado a través del correo electrónico facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Los envíos se realizan exclusivamente a Estados Unidos.
Modalidad disponible:
- Envío estándar: plazo estimado de entrega entre 5 y 15 días hábiles.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a deloria, tales como incidencias logísticas, procesos aduaneros o condiciones externas.
3. Costes de envío
Los gastos de envío serán indicados al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
No obstante, deloria ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin condiciones adicionales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez efectuado el envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
En caso de no recibir dicha información una vez transcurrido el plazo máximo de procesamiento, el cliente deberá ponerse en contacto a través de contact@deloria.co.
5. Entregas y direcciones
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, veraz y actualizada.
En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío estará sujeto al abono de nuevos gastos de envío.
No será posible modificar la dirección de entrega una vez el pedido haya sido despachado. Las solicitudes de modificación deberán realizarse dentro de los 10 minutos posteriores a la compra, mediante comunicación al correo electrónico indicado.
6. Envíos internacionales y aduanas
Los envíos se realizan desde Colombia hacia Estados Unidos.
Los pedidos podrán estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación conforme a la normativa del país de destino.
Dichos costes no serán asumidos por el cliente.
Los procedimientos aduaneros podrán ocasionar demoras adicionales en los plazos de entrega estimados.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
En caso de retrasos significativos o falta de actualización en el seguimiento del envío, el cliente deberá contactar mediante correo electrónico, aportando soporte de pago, con el fin de iniciar la correspondiente reclamación ante el operador logístico.
En caso de pérdida confirmada por el transportista, deloria gestionará la incidencia e informará al cliente sobre las acciones a seguir.
8. Recepción y verificación
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles, deberá dejar constancia en el comprobante del transportista y documentar la incidencia mediante material fotográfico.
Para reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o dañados, el cliente deberá remitirse a la Política de Cambios y Devoluciones disponible en:
https://deloria.co/politica-de-devoluciones
9. Cancelación antes del envío
No se admite la cancelación de pedidos una vez realizada la compra.
En caso de que el pedido haya sido despachado, el cliente deberá esperar a su recepción y proceder conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
10. Modificaciones de esta política
deloria se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web https://deloria.co.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente podrá contactar a través de:
Correo electrónico: contact@deloria.co
Teléfono: 3044182087